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存款机出故障,求解决方法

吴亮律师2025-07-12天台县律师

如果你在存款机存款失败且钱被吞,但银行在调查后否认吞钞,你首先可以引用《商业银行法》的相关规定,该法要求银行保障客户的合法权益。你可以要求银行提供完整的监控录像、电子流水账等证据,证明你的存款确实未被记录。若银行无法提供充分证据,你可以考虑通过法律途径解决,比如向当地银保监局投诉,或者提起民事诉讼,要求银行赔偿损失。在此过程中,保留好所有与存款行为相关的证据,如存款凭证、吞钞记录单等,将对你维权大有裨益。
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若存款机故障发生在非工作时间,你可以首先尝试使用存款机上的紧急联系电话联系银行客服,说明情况并留下联系方式。同时,你可以拍摄存款机故障现场的照片或视频作为证据。待银行工作日开始后,立即前往银行网点,详细说明情况,并要求银行尽快处理。银行会根据内部流程进行调查,并在确认吞钞事实后,依照流程退还你的存款。
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从法律角度看,银行在处理存款机故障导致的吞钞问题时,有责任确保客户资金安全,及时、准确地处理客户投诉,并提供充分的证据证明其处理过程的公正性。银行应遵守《商业银行法》等相关法律法规,对存款机的日常运行进行维护,确保设备正常运行。在发生吞钞等故障时,银行应积极与客户沟通,提供解决方案,并按照内部操作流程进行调查处理,确保客户权益不受损害。

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